Fem kundkanaler
Fem kanaler. En sammanhängande kundmottagning.
Zhyrana möter kunderna i telefon, e-post, SMS, WhatsApp och webbformulär. Telefon och e-post är ofta viktigast, men alla fem kanaler arbetar som delar av samma reception.
Se vad Zhyrana kan göra för erVanligast
Telefon
Zhyrana svarar på inkommande samtal, för självständiga samtal och hjälper kunden vidare dygnet runt. Den kan förstå behovet, ställa följdfrågor, samla uppgifter och boka enligt era arbetssätt.
Vanligast
E-post
Receptionisten förstår frågor och stödda bilagor, formulerar ett relevant svar och skickar rätt ärenden till teamet. Kunden får normalt ett första relevant svar inom 60 sekunder.
SMS
Snabba frågor, bekräftelser och fortsatta kunddialoger hanteras i en kanal som många kunder redan använder.
Kunderna får en enkel meddelandekanal med sammanhängande dialog, medan teamet får samma dokumenterade sammanhang.
Webbformulär
Kontakt-, offert- och andra formulärförfrågningar tas emot, förstås och behandlas automatiskt.
Samma kunskap och arbetssätt i varje kanal.
Zhyrana använder verksamhetens information oavsett var kunden börjar dialogen. Den kan svara, samla in uppgifter och skapa ett tydligt nästa steg. När ett ärende behöver er kunskap eller ett beslut skickas sammanhanget till rätt person i teamet.
Webbchat ingår inte som en sjätte publik kanal i denna version.
Nästa steg
Se vad Zhyrana kan göra för er.
Berätta hur kunderna kontaktar er, vilka frågor och bokningar som tar tid och vad teamet skulle vilja få hjälp med. Vi visar hur Zhyrana kan arbeta i just er verksamhet.